Ｋ様
今までに分かっていた、気付いていても使っていなかった、忘れていたことを再認識させてもらい、改めて考える事ができてよかったです。 お客さまの欲求、きっかけ「〜なりたい！〜したい！」に気付くこと、それに対してのマニュアルをある程度組み立てておくのが必要である。自分よりも相手の満足感。 もっとお客さまの欲求を聞き出し、的確な返答を返せるようにする！興味を持つ！！

M.T様
とても為になりました。自分が起こしていた行動、並びにお客さまの言葉に隠されているモノがいかに大切か。と言うことに気付かされました。全ての事柄には理由があり、そこを深く掘り下げることが基本だと教えていただきました。 欲求が強ければ強いほど入会率が高いというのは当たり前のようですが、その欲求に気づけなければ意味がないので、相手のことをもっと知ろう、相手本意で考えようと思うことの大切さを学びました。 お客さまへのトークの流れを変えていこうと思います。自分本位のトークになったと思われるので、まずお客さまの感情に訴えかける喋りを、またどんなことであれ、否定しない様にしていきたいと思います。

K.N様
お客さまの自己愛を満たすために欲求をしっかり聞き出す。アイスブレイクはお客さまとの壁を取り払い、そこからお客さまの本音を聞き出せ、会話が生まれやすくなる。 お客様本意の内容をうまく聞き出すためにメリットから欲求への会話の流れをスムーズにし、加圧の説明ばかりにならずにお客様の要望を応えられるようなない世の話を取り入れる。 相手を認めてあげて、こちら側もストロークをうまく使いわけられるようにしたい。自分本位にならないように説明ばかりではなく欲求を聞き出す。

K様
どのような接客がお客様にとって一番よいのか、というのが自分の中で少し迷っている時があったので、それがハッキリと分かって今日から自信を持って接客ができそうな気がします。 ”じゅうよう感”が一番私の中でこれからの課題になると思ったので、じゅうよう感の事です。 先ず、接客で、プラスのストロークをたくさん使えるようにする。アイスブレイクでたくさん聞き出してお客様が一番望む答えを伝える。否定イヤ・・・、デモ・・・は使わない。お客様に認めてもらったと思えるような接客。

K.J様
スタッフ感の話し合いを多くし、お客様の要望を深い所まで聞き出せるお店作りをしていきたい。ただトレーニングをするだけではなく、人として信頼できるトレーナーにそれぞれがなれるようにしていきたいです。見えてなかった所に気付くきっかけを与えてもらえて感謝します。 「気づき」が多かった。お客様の欲求を聞き出し、プラスのストロークを多くする。ただアウトプットするだけでなくディスカッションしたり発表することで、未熟な部分の多くに気づけました。クロージングよりも入り口の大事さ！との言葉に目からウロコでした。 お客様にうちのメリットを聞き、どの年代にどういう 欲求があるかまで調べられたらと思います。こちら から伝えるばかりでなく、話を聞きだして上げる。

I.Y様
研修テーマはもちろんですが、研修をする側になったときの研修の仕方のポイントを交えて教えていただき、とても勉強になりました。また、アウトプットということで、2人組でいろいろ話す機会があり、刺激になりました。 サービス業・接客業といことで、やはり対人関係を築いて、信頼していただくため、そしてお声、ご意見の裏にはその方の欲求が隠れているわけで、それを汲み取り気づけるかが大切だなと改めて感じました。 お声をかけて頂きやすい雰囲気作り。その声に対する反応やこちらからのアクション。レッスンの時などには、YOU→Iメッセージの使用。お客様はもちろん、ス タッフ間でのコンタクトを増やす。

Y.K様
明日から直ぐに伝える事ができるようになるように、研修の内容が身近に感じることができ、すぐに行動に移せると感じました！！ アイスブレイク＝オリエンテーションや見学・体験・1日に数回初めてのお客様と話すことがあるので、空気作りに役立ちました。 まずは、名前を呼ぶことの大切さ、理由が理解できたので名前を呼び、そして相手を認めて接客していきます！！

S.M様
とても充実していて、役立てる内容でした。1対1で話し合う場面も多くあり、いつもの研修と違う感じがしました。よい意味で心が緊張したり、感動したりと心に残りました。 存在承認と自己愛。IメッセージとWEメッセージの使い分け。接客にとても大事な事だと思いました。プラスのストローク、最高です！アイスブレイク大事です。 会員さまが話してくださっている時、その背景に存在承認と自己愛を見ることができ、集中してよい話を聞くことができます。いいクラブになると思います。 会員さまのメンタルに関することが知りたいです。アイスブレイクの自然な行い方をもっと知りたいです。自 分が上手くできるか不安なので・・・。いつも素晴らしい 研修をありがとうございます。感想を聞いてくださると きの平林さんの正座姿勢に心を打たれました！

T.S様
存在承認、自己愛、集団欲求等今まで何となく感じていたけれど、実際に言葉にしてみるとすごく分かり易く、モヤモヤしていたものが晴れた気がします。 存在承認、自己愛という言葉を知って、人は誰でもこの感情があるのだと思うと、相手を認める事ができるし、正直、自分はどうしてこう思ってしまうんだろうと悩んでいた事が少し解決できた気がします。 アイスブレイクは見学で初めていらっしゃった方や、フロントに立っている時に実践してみたいと思いました。相手の存在を認められる人になりたいと思います。プラスのストロークをどんどん実行していきたいです。 平林さんの研修でいつも新しいきづきがあるので、 すごく楽しいです。今後も何となく感じていたことを より具体的に考えることのできるきっかけをおねが いします！

M.Y様
今回の研修も大変勉強になりました。考えたり、話す機会があるので気付くことが多いです。ありがとうございました。 「存在承認」という見方が勉強になりました。なぜクレームを言うのか？理由を知ることで、受け入れることができる平林さんのお話、とても納得しました。 いろいろな会員さんがいらっしゃいますが、もっと話しかけていこうと思います。（実際に退会の受付をしたときにあまり話してくれなかったという理由を聞いたことがありました。）

Y.Y様
前半部分（存在承認・自己愛）は今まで考えていたことを改めて引き出して頂きました。YOUメッセージ、Iメッセージ、WEメッセージについて、今までいきなりIメッセージを伝えていたので、直さなければと思いました。 事実を述べてから自分が思ったことを述べると、相手が心地よくなれると言うことです。 YOUメッセージ、Iメッセージを用い、お客様とのコミュニケーションを図る。

I.J様
人の心理に関わることがたくさん知れました。人の言動や行動はその人の欲求が関わっていることを受け止めれば良いということがわかりました。 クレームや言い訳には理由があると言うこと。 人を認める行動を知れたこと。 もっと会員さまの名前を覚えること。 聞き上手になること。 見学時に発揮できるようにする。

S様
存在承認と自己愛を知ることでその相手がどんな心理なのかわかったので良かったです。苦手な方にどう接するのか、クレームにどう対応すれば良いのか、お客様とどんなコミュニケーションをとればいいのかわかったので勉強になりました。 今までクレームを受けたときに、クレームを受けているとしか思ってなかったけど、何故その人がクレームを 言うのか、またその時のその人の心理状態がどんな 感じなのかわかったので良かったです。 自分が苦手だなと思うお客様に積極的に声をかけた り、クレームの対応の時にもただクレームを受けてい るだけでなく相手の話をきちんと聞こうと思いました。

H.N様
日常生活、会員さまと接客をしているとき、アイスブレイクをしながら、（特に初めて来館した人、あまり普段話をしない人）接客をして行き、YOUメッセージ＆Iメッセージ＆プラスのトークを使って行きたいと思いました。 人間がもっている欲求＝存在承認＆自己愛を持っていることをふまえていれば、少し苦手な会員さまに対応できるなぁと思いました。 明日からは、会員さまの名前を呼ぶようにする。そして、コミュニケーションを取るときは、プラスのストロークを入れてコミュニケーションをとる！！

I.J様
明日からの体験のオペレーションをしっかり行うこと！ 存在承認、自己愛などなんとなくわかっていたが、この言葉で改めて感じた。 存在承認について細かなことがわかった。 お客様への各種ストロークを実行する。

Y.M様
心が温かくなりました。スタッフのみんなも一生懸命受講していて、なんだか嬉しかったです。何気なくお客様の話を聞いていたり、クレームを受けていましたがこのような裏付けがあると知って、話を聞くのもクレームを受けるのも楽しく感じられそうです。 存在承認、自己愛という内容で「何が目的がわからないけど話がやたら長い、空気が読めない人・・・」と思っていたところが正直ありましたが、明日からは話す人の気持ち、心理的な理由を理解して接客、スタッフとのコミュニケーションをとっていきたいです。今後、私もイ ントラ研修、人前で話すことが多くなるので、研修のコ ツを盛り込んで貰えてとても勉強になりました。自分の レッスンでも集団に問いかけるので、心理的なこと を理解して行えたらもっといいレッスンになると思いま した。 お客様の名前を覚えて、一人でも多くの方の欲求を みたせるように努力していきたいです。心理学を学ん だら面白そうだと思いました。

K.K様
サービスの研修なので、日頃、自分で意識していることが、研修という形になって落ちてきているので、伝え方がとても勉強になった。認めることはとても大切。 「YOUメッセージ、まず事実を伝えること」です。この事実の後にIメッセージというのが印象的でした。私は唐突に褒める癖がある。そして認めよう。